1. Општи информации

АЈФИКС ДООЕЛ овозможува поднесување на рекламации и приговори за производи и услуги купени преку ajfiks.com, согласно важечките прописи и интерните процедури на компанијата.

Секоја рекламација и приговор се разгледуваат со внимание, врз основа на приложените информации, видот на производот, состојбата на производот и околностите на конкретниот случај.

2. Податоци за продавачот

3. Што претставува рекламација

Рекламација е барање што купувачот го поднесува кога смета дека испорачаниот производ има недостаток, не одговара на нарачката, е оштетен при транспорт, не е целосен или не ги исполнува очекуваните својства според описот.

Во зависност од случајот, рекламацијата може да резултира со замена, сервисна постапка, дополнителна испорака на делови, намалување на цена или друго соодветно решение.

6. Начин на поднесување рекламација или приговор

Рекламација или приговор може да се поднесе преку:

• e-mail порака,
• телефонски повик,
• Viber или WhatsApp порака,
• писмено барање доставено на адресата на компанијата.

За побрза и поефикасна обработка, препорачливо е барањето да биде поднесено во писмена форма со јасен опис на проблемот.

7. Податоци што треба да се наведат

Во барањето за рекламација или приговор, купувачот треба да ги наведе следните податоци:

• име и презиме,
• телефонски број и e-mail адреса,
• број на нарачка или друг доказ за купување,
• назив на производот, ако барањето се однесува на конкретен производ,
• опис на проблемот,
• фотографии или видео, ако постои видливо оштетување или недостаток,
• барање или предлог за решение, ако купувачот има такво.

10. Можни решенија по рекламација

По разгледување на рекламацијата, АЈФИКС ДООЕЛ може да понуди соодветно решение, во зависност од околностите на случајот, како на пример:

• замена на производ,
• сервис или техничка проверка,
• дополнителна испорака на дел што недостасува,
• поврат на средства,
• намалување на цена,
• друго разумно решение договорено со купувачот.

11. Случаи кога барањето може да биде одбиено

Барањето за рекламација може да биде одбиено ако:

• оштетувањето е настанато по прием на производот по вина на купувачот,
• производот е користен спротивно на неговата намена или упатство,
• недостасува доказ за купување или суштинска документација,
• станува збор за нормално абење, потрошен материјал или делови што природно се трошат,
• не се исполнети условите за прифаќање на барањето според природата на производот и важечките правила.

12. Време на одговор и постапување

АЈФИКС ДООЕЛ настојува да одговори на секоја рекламација и приговор во разумен рок по приемот на целосното барање.

Времето за конечно решавање зависи од видот на случајот, потребата од дополнителна проверка, достапноста на производ за замена, сервисната постапка и комуникацијата со надворешни партнери кога тоа е потребно.

15. Контакт за рекламации и приговори

AJFIKS.COM

Најди Кликни Купи

За рекламации и приговори, контактирајте нè на 076/311-600 или на [email protected]