Гаранција и сервис
Гаранција и сервис
На оваа страница ќе најдете информации за гаранцијата, условите за користење на гаранцијата и постапката за сервис за производите купени преку ajfiks.com.
1. Општи информации
АЈФИКС ДООЕЛ продава производи за кои, во зависност од производителот, видот на производот и приложената документација, може да важи гаранција.
Условите за гаранција и сервис зависат од конкретниот производ, брендот, гарантниот лист и упатствата на производителот. Купувачот треба да ги чува фискалната сметка, фактурата и гарантен лист, доколку се издаваат со производот.
2. Податоци за продавачот
Назив: АЈФИКС ДООЕЛ
Адреса: ул. Иво Лола Рибар 128, 1300 Куманово, Македонија
Телефон: 076/311-600
Viber / WhatsApp: 076/311-600
E-mail: [email protected]
ЕДБ: 4017015529550
ЕМБС: 7089848
3. Кога важи гаранцијата
За производите за кои е предвидена гаранција, купувачот ги остварува правата согласно гарантниот лист, приложената документација и условите определени од производителот или овластениот сервис.
Периодот на гаранција, видот на покриеност и начинот на сервисирање се разликуваат од производ до производ. Точните информации се наведени на самиот гарантен лист, на пакувањето, во упатството или на страницата на производот.
4. Што е потребно за користење на гаранција
За остварување на правата од гаранција, купувачот треба да приложи валиден доказ за купување и гарантен лист, доколку таков е издаден со производот. Во одредени случаи може да биде потребен и сериски број, оригинална амбалажа или дополнителна документација.
5. Каде се поднесува барање
Барањето за гаранција или сервис може најпрво да се пријави кај АЈФИКС ДООЕЛ, по што купувачот ќе добие насоки дали постапката се води преку продавачот, преку увозникот или директно преку овластен сервис.
6. Што покрива гаранцијата
Гаранцијата вообичаено ги покрива производствените недостатоци, фабричките неисправности и дефектите што не се резултат на неправилна употреба, несоодветно одржување, механичко оштетување или надворешно влијание.
Точниот опсег на гаранцијата зависи од гарантниот лист и правилата на производителот, па затоа купувачот треба внимателно да ја прочита приложената документација.
7. Што не покрива гаранцијата
Гаранцијата по правило не покрива:
- оштетувања настанати поради неправилна употреба,
- оштетувања поради пад, удар, кршење или механичко оптоварување,
- дефекти предизвикани од несоодветно складирање или одржување,
- производи што биле отворани, поправани или модифицирани од неовластени лица,
- потрошни делови и нормално абење,
- оштетувања предизвикани од надворешни фактори како вода, прашина, пренапон, пожар или друга несоодветна средина, освен ако производот изрично не е наменет за такви услови.
8. Постапка за сервис
Доколку производот има дефект или проблем во работа, купувачот треба прво да нè контактира и да достави краток опис на проблемот, број на нарачка и фотографии или видео, ако тоа е можно. По првичната проверка, ќе добие упатство за следните чекори.
9. Испраќање во сервис
Во зависност од видот на производот и условите на гаранцијата, производот може да треба да биде доставен до продавачот, увозникот или овластен сервисен центар. Купувачот ќе добие инструкции за адреса, потребна документација и начин на испраќање.
10. Време на сервисирање
Времето за сервисирање зависи од природата на дефектот, достапноста на резервни делови, видот на производот и постапката на овластениот сервис.
АЈФИКС ДООЕЛ не може однапред да гарантира точен рок за секој случај, но ќе настојува купувачот да биде навремено информиран за статусот на сервисната постапка.
11. Можни решенија по сервисна постапка
По извршен увид и сервисна проверка, во зависност од наодот, може да следува:
- поправка на производот,
- замена на неисправен дел,
- замена на производот,
- одбивање на гаранција ако дефектот не е опфатен со гаранциските услови,
- друго решение во согласност со гарантниот лист и важечките правила.
12. Сервис надвор од гаранција
Доколку производот е надвор од гаранција или дефектот не е покриен со гаранциските услови, купувачот може да биде упатен на платен сервис, ако таков е достапен за конкретниот бренд или производ.
Во такви случаи, условите, цената и рокот за сервис зависат од овластениот сервисен центар или увозникот.
13. Обврски на купувачот
Купувачот е должен производот да го користи согласно упатството, да го одржува правилно, да не врши неовластени интервенции и да ја чува документацијата поврзана со купувањето и гаранцијата.
14. Поврзаност со други политики
Оваа страница треба да се чита заедно со страниците за Услови за продажба, Рекламации и приговори, Враќање, замена и право на повлекување и Достава и испорака.
15. Контакт за гаранција и сервис
Телефон: 076/311-600
Viber / WhatsApp: 076/311-600
E-mail: [email protected]
Адреса: ул. Иво Лола Рибар 128, 1300 Куманово, Македонија
AJFIKS.COM
Најди Кликни Купи
За гаранција и сервис, контактирајте нè на 076/311-600 или на [email protected]